Question 1

Qu'est-ce que Smart Barber ?

Accepted Answer

Smart Barber est une plateforme de grooming à la demande qui connecte les clients à des barbiers professionnels au Rwanda. Vous pouvez réserver des barbiers pour des visites à domicile ou des rendez-vous en salon via notre application mobile ou notre site web.

Question 2

Où Smart Barber est-il disponible ?

Accepted Answer

Smart Barber est actuellement disponible au Rwanda, avec une couverture dans les principaux districts.

Question 3

Combien coûte l'utilisation de Smart Barber ?

Accepted Answer

Pour les clients, il n'y a pas de frais d'abonnement. Vous payez uniquement les services réservés. Les prix varient selon le barbier et le type de service, à partir de 3 000 RWF.

Question 4

Comment réserver un barbier ?

Accepted Answer

Créez un compte, recherchez des barbiers près de chez vous, choisissez votre barbier et service, sélectionnez la date et l'heure, puis confirmez votre réservation. Vous recevez une confirmation immédiate et pouvez suivre votre barbier en temps réel.

Question 5

Puis-je annuler ou reprogrammer ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez annuler ou reprogrammer jusqu'à 30 minutes avant votre rendez-vous sans pénalité. Les annulations dans les 30 minutes peuvent entraîner des frais de 20%.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Mobile Money (MTN, Airtel), les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard) et le portefeuille intégré. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Question 7

Que faire si je ne suis pas satisfait du service ?

Accepted Answer

Nous garantissons un service de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre support sous 24 heures pour un remboursement ou une nouvelle réservation avec un autre barbier.

Question 8

Comment devenir partenaire Smart Barber ?

Accepted Answer

Postulez via notre site web ou application, soumettez les documents requis (Carte d'identité nationale), puis attendez la vérification. Une fois approuvé (24-48 heures), configurez votre profil et commencez à accepter des réservations.

Question 9

Combien puis-je gagner ?

Accepted Answer

Vous conservez 85-92% de chaque réservation selon votre niveau. Nous avons trois niveaux: Bronze (85%), Gold (90%) et Platinum (92%). Les niveaux supérieurs se débloquent avec davantage de réservations complétées.

Question 10

Quand et comment suis-je payé ?

Accepted Answer

Les paiements sont libérés automatiquement 24 heures après la fin du service. Vous pouvez retirer vos revenus à tout moment vers Mobile Money ou votre compte bancaire.

Question 11

Ai-je besoin de mon propre matériel ?

Accepted Answer

Oui. Les barbiers doivent fournir leurs propres outils professionnels. Pour les visites à domicile, vous devez aussi disposer d'un moyen de transport.

Question 12

Comment vérifiez-vous les barbiers ?

Accepted Answer

Tous les barbiers passent par une vérification complète: identité, validation des licences/certificats et références avant de rejoindre la plateforme.

Question 13

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements passent par des passerelles sécurisées et chiffrées. Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur.

Question 14

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Accepted Answer

Notre équipe support traite les litiges de manière équitable. Contactez-nous dans les 24 heures suivant le service et nous enquêterons rapidement.

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